Kami ingin kamu puas dengan produk huy!. Kalau ada yang tidak sesuai, berikut ketentuan retur dan pengembalian dana yang berlaku.
1. Kondisi yang dapat diklaim
- Produk salah kirim — ukuran, warna, atau model yang diterima berbeda dari pesanan.
- Cacat produksi — jahitan lepas, sablon rusak, kain berlubang, atau kerusakan lain dari proses produksi.
- Produk rusak dalam pengiriman — paket penyok atau isi rusak saat diterima.
2. Batas waktu klaim
- 2 x 24 jam setelah paket diterima — untuk produk salah kirim, cacat produksi, atau rusak.
- 3 hari setelah paket diterima — untuk penukaran ukuran.
- Klaim yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses, karena kami tidak dapat memastikan penyebabnya.
3. Syarat produk
- Label, tag, dan kemasan asli masih utuh.
- Produk belum dipakai, belum dicuci, dan belum diubah (permak, potong, atau sablon ulang).
- Bukan produk promo final sale yang secara eksplisit dinyatakan tidak dapat ditukar.
- Disertai video unboxing dan foto produk yang jelas.
4. Cara mengajukan klaim
- Chat kami di WhatsApp +62 895-3217-29278 maksimal sesuai batas waktu di atas.
- Sertakan: nomor pesanan (tertera di email/halaman konfirmasi pesanan dan di WhatsApp kami), video unboxing, foto produk, dan penjelasan singkat masalahnya.
- Pesanan yang dibuat lewat checkout di situs bisa dilacak di halaman Akun Saya menggunakan nomor pesanan dan email yang kamu pakai saat memesan.
- Tim kami verifikasi dalam 1 x 24 jam dan memberi keputusan.
- Jika disetujui, kami infokan alamat pengembalian dan langkah selanjutnya.
5. Biaya pengiriman retur
- Kesalahan dari pihak kami (salah kirim, cacat produksi) — biaya kirim retur dan penggantian kami tanggung sepenuhnya.
- Penukaran ukuran atas permintaan pelanggan — biaya kirim bolak-balik ditanggung pelanggan.
6. Pilihan penyelesaian
- Penggantian produk — untuk produk yang sama, selama stok tersedia.
- Penukaran ukuran atau warna lain — dengan penyesuaian harga jika ada selisih.
- Pengembalian dana penuh — jika stok pengganti tidak tersedia, atau kamu memilih opsi ini untuk kasus kesalahan kami.
- Kredit toko — alternatif jika kamu ingin menukar dengan produk lain.
7. Waktu pengembalian dana
- Dana dikembalikan maksimal 3–7 hari kerja setelah produk retur kami terima dan periksa.
- Pengembalian dilakukan ke rekening atau e-wallet atas nama pemesan.
- Biaya administrasi transfer (jika ada) menjadi tanggungan kami untuk kasus kesalahan pihak kami.
8. Yang tidak dapat kami proses
- Klaim melewati batas waktu.
- Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau diubah.
- Kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai (misalnya terkena pemutih atau panas berlebih).
- Ketidaksesuaian warna akibat perbedaan tampilan layar perangkat.
- Selisih ukuran dalam toleransi produksi normal (sekitar 1–2 cm).
Butuh bantuan?
Chat WhatsApp atau email admin@huybasic.com. Kami balas Senin–Sabtu, 09.00–21.00 WITA.